Texto: Angela Beserra Foto: Assessoria

A Prefeitura de Vila Velha lançou uma nova ferramenta online para facilitar a solicitação de reparos na iluminação pública: o site IluminaVV, disponível em https://iluminavv.cidadeiluminada.com.br/#/address ou Clicando Aqui. A plataforma permite que moradores registrem pedidos de troca de lâmpadas ou conserto de luminárias de forma rápida e prática, diretamente pelo computador ou celular.

 O serviço já estava disponível pelo telefone 0800 002 1760, com atendimento por ligação ou WhatsApp. Agora, com o novo site, é possível registrar a solicitação informando o número de identificação do poste — geralmente fixado em uma plaqueta metálica — ou preenchendo o endereço completo. O sistema localiza automaticamente o ponto no mapa e permite selecionar o tipo de ocorrência: lâmpada apagada, acesa durante o dia, piscando ou luminária danificada.

 Após o envio, o cidadão recebe um número de protocolo para acompanhar o andamento da solicitação. Também é possível anexar fotos, o que ajuda a equipe técnica na triagem. Além da modernização, o site contribui para a transparência e para a redução no tempo de resposta.

 Pedidos seguem sendo aceitos normalmente pelo telefone 0800 002 1760, com opção de atendimento humano ou automatizado via WhatsApp. Os dois canais recebem demandas como falhas na iluminação, postes apagados, lâmpadas acesas de dia ou pontos escuros em ruas e praças.

 Segundo o secretário municipal de Serviços Urbanos, Raphael Nascimento, o objetivo da nova ferramenta é ampliar os canais de atendimento e dar mais agilidade às demandas. “Com o site, o morador pode informar a situação direto na plataforma, com mais precisão, e ainda acompanhar o andamento do pedido com o número de protocolo”, afirmou.

FONTE: Prefeitura de Vila velha - Secretaria de Serviços Urbanos