Texto: Márcia Almeida Foto: Assessoria

A Secretaria de Saúde de Vila Velha promove, neste sábado (7), uma capacitação voltada aos recepcionistas que atuam nas unidades de saúde do município. Com o tema “Qualidade no Atendimento Humanizado: Acolhimento com Eficiência na Recepção”, o treinamento será realizado das 8 às 13h, no auditório do novo Parque Urbano Duque de Caxias, no Centro.

A iniciativa tem como objetivo qualificar os profissionais da recepção para oferecer um atendimento mais humano, empático e eficiente, em consonância com os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS). A proposta é fortalecer o vínculo com o cidadão desde o primeiro contato, garantindo uma experiência acolhedora e respeitosa nas unidades de saúde.

Segundo a secretária de Saúde de Vila Velha, Cátia Lisboa, a capacitação responde a desafios identificados no atendimento diário, que impactam diretamente a qualidade dos serviços prestados. “A recepção é o primeiro ponto de contato entre o cidadão e a unidade de saúde. Um bom acolhimento é fundamental para a construção de uma relação de confiança”, destaca.

Durante o encontro, serão abordados temas como os princípios do atendimento humanizado no SUS, escuta qualificada, comunicação empática, postura ética e profissional, organização do fluxo de atendimento, gestão de conflitos, respeito à diversidade e boas práticas na recepção. 

A capacitação será conduzida por um profissional com experiência em humanização em saúde, comunicação interpessoal e atendimento ao público, e contará também com a presença dos coordenadores das unidades de saúde.

FONTE: Prefeitura de Vila velha - Secretaria de Esporte e Lazer